2025年开年以来，中国商用车市场迎来新一轮竞争热潮。在行业加速转型升级，市场需求日益多元化和精细化的背景下，东风商用车通过全方位创新驱动，围绕新能源、燃气车等市场热点，持续提升产品竞争力与服务价值。数据显示，1-4月，东风商用车国内终端市占率排名第一，达到22.7%，4月国内终端市占率再增长，达到23.6%，稳居中重卡行业第一阵营。
亮眼成绩的背后，是东风商用车始终践行“以客户为中心”的品牌理念，在商品性能与服务体验上不断优化升级，为客户创造更高价值的必然结果。5月11日晚，湖北新闻系列栏目《湖北打造世界车谷·看东风》，对东风商用车高质量发展路径和创新实践进行重点关注和报道。东风商用车有限公司战略与运营部副部长朱春盼，整车工厂副厂长王瑞良，营销事业部国内营销部副部长毛哲，在节目中接受采访，以详实数据展现了东风商用车在智能制造和服务创新方面的领先优势。
快速响应市场需求，打造全场景运输解决方案
随着运营场景日益细分，客户对商用车的多元化、定制化需求显著提升，为快速响应市场变化，东风商用车依托柔性化智能制造体系，实现了多能源、多品类车型的高效混流生产。“我们现在有4条整车装配线和5条检测线，新能源车、燃气车、油车都可以实现在我们装配线上混流生产，能够快速响应客户的需求，年产能可以达到28万辆。”王瑞良副厂长在节目中介绍道。凭借亚洲产能最大单体工厂的智能制造优势，东风商用车平均每90秒就有一辆新车下线，为产销两旺提供了坚实的产能基础和敏捷的市场响应力。 目前，车身新厂区建设与装配十线智能化改造正在稳步推进，将为下一代全新商品的生产提供有力保障。
东风商用车有限公司整车工厂副厂长王瑞良
与此同时，在“三个跃迁、一个向新”奋斗目标的指引下，东风商用车坚持全面自主、持续创新的发展战略，将客户需求作为商品研发的指南针，以新能源化、智能化技术突破推动产品迭代升级，在这一过程中，东风商用车自主研发的龙擎3.0高效智慧动力链成为技术突破的核心成果。以用户实际运营场景为驱动，龙擎3.0高效智慧动力链突破八大核心技术，成为行业首款最优效率达到51.08%的动力链，其产品覆盖牵引、载货、工程和专用四大品系，82个细分市场的141个基础车型，能够为不同行业、不同运输场景下的客户，提供更加高效、经济、安全、绿色、舒适的物流运输体验。
在数字化与智慧物流方面，东风商用车深度融合新一代信息技术，以“5G+工业互联网”为核心驱动力，构建了从订单到交付的全流程数字化管控体系，实现了智能生产协同、实时质量追溯、物流配送实时响应。除此之外，东风商用车还打造了质量、成本、效率协同优化的管理体系：在质量管控方面，从客户视角重塑标准体系，落实全员质量责任制，打造“质量第一”的文化生态;在运营效率方面，通过“三全承包制”等创新机制，并建立三级支援的敏捷生产体系，确保快速交付，形成质量可靠、成本优化、高效交付的良性循环，为行业降本增效提供了可复制的改革范本。
从标准化量产到场景化智造，东风商用车正以智能制造为基座，将客户的每一个细分需求转化为可靠的产品价值，实现从“满足需求”到“预见需求”的跨越式升级。“东风商用车将以改革为牵引，全力突破卡脖子技术、加快新商品平台开发，加大新能源、智能化、出口的战略投入，推进自主动力电池、新一代电驱桥、智能新工厂等重点工业化项目落地，支撑公司十五五期间销量及产值翻番。”朱春盼副部长在接受采访时表示。
东风商用车有限公司战略与运营部副部长朱春盼
创新服务模式，提升客户全生命周期体验
正如节目中所说，对市场需求的快速响应，不仅体现在制造端，对于商用车来说，后期的运维服务也至关重要。不同于传统交易模式，当下，面对客户对车辆专属定制服务、个性化服务的需求，东风商用车不断创新服务模式，利用大数据、云计算等先进技术，构建智能化服务平台，通过构建覆盖选车、购车、用车、换车四大环节的完整服务生态，以全生命周期价值管理，让客户获得持续增长的运营收益。
凭借完好率大数据平台，东风商用车构建了覆盖“数据采集-智能诊断-场景优化”的全链路服务体系。“在车辆出现故障之前，我们可以通过后台的使用数据提前分析出来，通知用户提前进行保养，既保证了客户在长途驾驶过程当中使用的安全，同时也提高了客户使用的效率。”毛哲副部长回答道。同时，东风商用车还提供一客一群VIP服务，匹配专属客服，大幅度提升响应速度，为客户全天候保驾护航。针对日常运营中的突发情况，东风商用车也推出了“2分钟快速响应、3小时到达现场、4小时解决客户所有问题”的服务保障，让客户用车无忧。通过数字化赋能和服务升级，东风商用车不仅深化了“以客户为中心”的理念内涵，更为商用车行业树立了全新标杆。
东风商用车有限公司营销事业部国内营销部副部长毛哲
以可靠之名，立领跑之姿。从1969年芦席棚里的创业坚守，到如今5G智慧工厂的创新突破，东风商用车始终以“一切源于可靠”为立身之本，在半个多世纪的发展历程中，将“以客户为中心”的理念深植血脉。未来，东风商用车将通过技术突破和服务升级，为客户创造更大价值，为“中国智造”迈向世界舞台贡献东风力量。让我们共同期待，东风商用车在引领商用车行业高质量发展的新征程上，继续书写更加辉煌的篇章!
