去程的火车票因台风停运
退返程票被收了10%的手续费
宁波慈溪的马先生一家原定8月11日去上海朋友家喝喜酒，计划住一晚，次日8月12日返回。
听说有台风，担心杭州湾跨海大桥封闭，他和家人放弃自驾的方式，提前订好了往返的高铁票。“本来想着预订8月11日中午后的高铁总没问题了，但10日下午3点45分还是接到了去程G7510次列车停运的信息。我们车票、酒店全部在携程上预订，当时离无损退房只剩下15分钟，只好手忙脚乱地退房、退车票。没想到在退票时突然发现，8月12日返程车票因不在停运序列，退票需要我自己承担10%的手续费。”马先生奇怪了，“火车票预订信息在12306后台都有显示，既然去程被停运了，返程为什么不能一起无损退票？台风是不可抗力，为啥只是去程全退，返程要扣钱？”
虽然手续费不高，但是马先生觉得这笔钱扣得“冤枉”。他之后和携程及12306进行咨询，可是连着3小时，12306都无法接通人工客服，而携程客服考虑到票损不高，同意直接补偿马先生的损失。携程方面对此回应钱报记者：“关于退票政策，携程会严格按铁路部门相关政策来执行。如不能全退，作为平台方，携程会对客人进行适当的情感补偿。”
浙江省消保委投诉与法律事务部也提出看法：“《合同法》一百一十七条指出，‘因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。’此次台风明显属于不可抗力的范畴；同时，每一位旅客预订的票务信息，铁路部门都是记录在案的。所以从企业的社会责任角度来看，首先我们建议12306方面应尽到提醒义务，其次需要根据公平合理原则，为旅客提供更合理、更人性化的退款方案。”
台风天气“窘游”
这些常识能帮你及时止损
旅行总是难免会遇到意外的，万一再遇上类似的不可抗力，作为消费者，应该如何避免最大的损失呢？
关于机票问题，航空业内人士有两点建议供大家参考：
条件允许的情况下，尤其在夏季台风、雷暴高发的期间出行，往返尽量购买同一航司的往返机票，假如某段航程因为不可抗力因素取消，航司也有义务向你提供是否退改签另一段航程或者全额退票等政策。这一点，钱报记者也从东航客服工作人员处得到了肯定的回应。
第二是购买保险，最常见的是“航意航延组合险”，可以挽回部分损失。
这次台风“利奇马”来袭时，正好遇上周末，部分旅客还出现了预订宾馆无法取消，或者因为去程受影响无法及时入住，酒店无法顺延等问题。
携程方面表示，若同一行程机票和酒店均在携程预订，因航班变动影响导致当天无法入住，可免费取消酒店。另外，携程也与近20万家酒店推出了“阶梯取消”政策：具体是入住日前10天17点前可免费取消；入住当天18点前，扣除房费10%；入住当天18点后不可取消。这样既照顾了住客感受，也考虑到了酒店因临时退房造成损失的现实。
浙江省消保委投诉与法律事务部则给出建议——在预订酒店方面，尽量选择可取消的房型。“就目前国内市场来看，平台上的可取消房型和不可取消房型，价格相差并不大，多花一些费用，无法入住时也可以退改止损。”叶晨 郑剑瑾
