福田区经济业态丰富、人口稠密，矛盾纠纷由此呈现复杂多样、数量巨大的特点，随着现代生活节奏快，工作压力大，生活成本高，传统家庭生活、道德观念受到强烈的挑战和冲击，紧张、脆弱的婚姻关系导致福田区出现了大量的家事纠纷、邻里纠纷及离婚现象。仅以福田街道为例，2021年至2023年7月调处各类矛盾纠纷11039宗，其中调处姻家庭、邻里纠纷等其他类纠纷3590宗，占比约 32.5%。(数据来源:福田街道提供)
为提升福田区社区治理效能，从源头上减少社区家事纠纷、邻里纠纷的诉讼增量，充分发挥和调动社会力量，多元化地壮大家事纠纷和邻里纠纷的调解队伍，深圳市爱优婚恋家庭情感研究中心开展“平安福田”福田平安建设中心纠纷公益调处项目。以此项目为契机，为百姓搭建一个“有事能说、有苦能诉、有理能评、有法能讲”的“一站式”矛盾纠纷调处化解平台。同时在社区构建治理共同体，加强源头预防，深化调解第一道“防火墙”作用，夯实社区基层社会治理“桥头堡”，有效防范家庭纠纷、家庭暴力“民转刑”案件发生，促进社区平安和谐。
多元化解渠道更通畅
项目依托平安建设中心阵地，由街道综治办牵头，司法、妇联、公安和社区配合，构建完善“党建+社会组织”的家事调解机制，充分发挥社会组织链接上下的优势以及专业暖心的服务效能，创新建立线上和线下多元协同参与调处的家事调解机制。据了解，截止2024年9月，项目线下共调解纠纷100余宗，案件结案率达到92%;同时通过热线和线上咨询调解纠纷100余宗，服务超200人次。
“一线”调解力量更壮大
项目在福田街道辖区10个小区/物业开展了20场家事纠纷、邻里纠纷议事会活动和家事纠纷、邻里纠纷调解员综合能力提升培训课程10期，服务超400 人次;通过活动在辖区调解员队伍基础上培养家事纠纷、邻里纠纷调解员，使辖区调解员队伍人才人数增加了5%。
在此基础上，项目通过小区、老年人活动中心等地，打造了10个“家事调解中心”;在10个小区、物业，成立十支“市民评理团”;普遍提升辖区调解员的综合能力的同时，使“一线”调解力量更加壮大。
纠纷预防措施更普及
项目团队重点关注纠纷的预防工作，通过编写、印制并在辖区内发放了1200册《家事纠纷、邻里纠纷预防与处理》工作手册，普及了纠纷预防和处理知识，增强了辖区居民的自我调解能力。同时，项目还通过线上咨询服务，为居民提供专业的法律和心理支持，预防了纠纷的发生。通过多方面的宣传，帮助群众提高管理和风险控制能力，以减少和预防潜在纠纷的发生。
多方协同参与更高效
项目的成功实施，得益于多方的参与和协同合作。项目团队与福田区各街道、社区、社会组织等建立了合作的机制，还邀请了法律、心理等领域的专家为项目的实施提供了专业的支持，促进资源、信息共享协同工作，达成更综合、一体化的纠纷解决方案，共同推动项目的顺利进行。
调解不止于一纸协议，而是从法理、情理、事理等多角度平衡诉求，为争议双方排忧解难。接下来，深圳市爱优婚恋家庭情感研究中心将总结本次项目的成功经验，不断探索和创新服务模式，持续擦亮“平安福田”调处公益品牌项目，为辖区居民提供更加专业、高效的调解服务，为构建和谐社会贡献力量，力争成为群众信赖的矛盾纠纷化解“终点站”。
