国航发布
运营初期走错机场补救措施
10月27日起在北京大兴国际机场(PKX)运营部分航线。为避免旅客在运营初期走错机场，国航方面表示，将尽可能通过短信方式提示旅客出港机场信息。
国航方面表示，购买国航999客票(包括里程奖励客票)，旅行日期在2019年11月30日(含)前，北京大兴国际机场(PKX)始发国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班，由于走错机场导致误机的旅客，客票可按如下方案处置：免费在误机当日，为首次提出航班变更或出港机场变更的旅客，更改至2019年12月31日(含)前国航北京大兴国际机场(PKX)出港的国航实际承运航班。旅客也可在误机当日免费预订2019年12月31日(含)前国航北京首都国际机场(PEK)出港或天津滨海国际机场(TSN)出港的国航实际承运航班，免收客票变更手续费，需收取子舱位价差、淡旺季价差。旅客提出的再次变更申请或需变更至2020年1月1日(含)之后的航班，需依据客票使用条件办理。
此外，国航在北京大兴国际机场(PKX)和北京首都国际机场(PEK)为旅客提供《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》。走错机场导致误机的旅客只需提供证明，就可以在客票有效期内，免费申请办理退票。
其他航司
转场初期免费“退改签”
为确保旅客顺利出行乘坐，对于“跑错机场”的乘客，此前中联航公告称，会免费帮助误走机场旅客办理机票退改签，指定时期内根据变更航班时间，将旅客运送至临近交通枢纽乘坐免费摆渡车。
首都航空表示，转场初期一个月内，除了即时提醒，旅客在航班起飞当天误走至首都机场的，航班起飞前可前往所在航站楼售票柜台开具“错乘航站楼证明”，之后可凭证明联系原出票地或首都航空客服电话办理免费改期业务。
南航地面服务保障部副总经理包欣灿接受北青报记者采访时表示，在从首都机场转场至大兴国际机场期间，针对少数“马大哈”乘客走错机场的情况，将提供免费退改签服务，协助顾客尽快抵达目的地。
东航地服部相关负责人也表示：“我们将通过后台系统联系乘客提供’一对一’服务，确保乘客得知更换机场搭乘航班的信息。”另外，东航也承诺，如果因转场乘客走错机场，东航将在转场过渡期内为顾客提供免费改签服务。
文/本报记者 蔺丽爽 统筹/余美英
