病：办不了事 信息繁杂难下手
近年来，各地政府部门纷纷推出手机政务软件。“群众少跑腿、数据多跑路”一定程度上确实为人们带来了便利，但在功能进一步完善方面，还有很大提升空间。
苹果应用商城中，一款某南方地级市发行的人社“一卡通”App，评分仅为2.8。当地居民小洪告诉记者，软件只能进行简单查询，手机缴纳社保费都做不到。某南方省级“政务服务”App，评分更低至1.8。不少评论反映该软件许多功能打不开用不了，账户密码设置不顺、登录不易等问题。此前一次央视采访中，对于“山东政务服务”App频繁闪退问题，主管部门一名工作人员称平时只是管理，没有用过。甚至反问，“谁告诉你这款软件能办事的？”
记者发现，政务App的一大“通病”，是看似将海量服务纳入进来，但页面繁杂无序，想查询往往无从下手。且大多只是做了链接集纳，点击后还要各种跳转、二次登录，并非真正“一网打通”。
2018年，中国软件测评中心对70多家国家部委和32家省级政府、网站政务软件的建设情况进行测试显示，在建设移动手机软件的省部级单位中，39%的单位仅提供基于安卓版的应用，与公众移动终端应用现状不匹配。超过40%省部级机构单位的政务软件存在各种链接失败、兼容性差等不可用的问题。
缠：程序删除不等于账户注销
去年夏天，为了给孩子租借玩具，年轻妈妈小周下载了“玩具超人”App，断断续续用了大半年便不想再用了。然而删除App后，她还是会经常收到商家充值优惠的推销短信。
事实上，直接点“X”删除，并不等于和App说“再见”。需要通过注销功能，才能将个人信息从数据库里抹掉。
然而人们想象中一个简单的“注销”，实际却往往被打了折扣。以“玩具超人”为例，记者没有发现内置注销按钮。联系客服得知，需提供注册手机号，以及之前下过订单的收货人姓名、地址等信息，经核对无误后由人工进行注销，使用者是无法自行注销的。
再如“快手”App，注册时简单绑定手机号即可，想要注销却需依次点击菜单、设置、反馈与帮助、全部问题、账号、注销、注销快手账号等，历经至少七次跳转方能到达“目的地”。
针对用户账户无法注销、有不合理条款、超范围收集资料等问题，今年1月，中央网信办、工信部等4部门组织开展了App违法违规收集使用个人信息专项治理。7月16日，App专项治理工作组发文督促40款存在收集使用个人信息问题的APP尽快整改，墨迹天气、亿通行、扇贝单词等均在名单之中。
本报记者 魏婧
