曾在一家线上英语教育机构任职的黄琼(化名)告诉记者：“在线教育培训机构的教师水平参差不齐，有的在线培训机构的老师只是面试一下，或者随便做套试题，再试讲一下就上岗了，实际上教育水平很一般。有的在线教育培训机构的好老师只有几个，不了解情况就报名的学员很容易踩坑。”
对于退费难的问题，黄琼告诉记者，她在职期间遇到过数次家长前来要求退钱，在协商无效的情况下，有的学生家长直接躺在公司地板上。
今年刚拿到教师资格证书的李萍(化名)最近应聘上一家在线教育培训机构的老师，教授初中语文。机构对她的简介是“已工作五年、经验丰富的优秀教师”。
“我还没从学校毕业，哪有什么教学经验？”李萍告诉记者，这些说辞都是为了吸引更多人报名。
“相对于其他在线交易而言，规范在线教育产品和教育服务的难度更大。”储朝晖说，比如在线教育产品和教育服务怎么表述、有什么标准、怎么操作等这些很难有统一标准，由此使得规范在线教育成为一个比较复杂的问题。
“在线教育难规范导致当前在线教育行业产生的矛盾比较多。于是就有人刻意利用这一点进行投机甚至诈骗。”储朝晖说。
行业规范须建立
无证无照应取缔
熊丙奇认为，目前针对教育培训机构的监管措施包括“有证有照+教育备案+风险准备金制度”，对于有证有照的教育培训机构来说，没有什么问题。然而，破产关门、超前教学的问题，更多发生在无证无执照的教育培训机构身上。由于“无证无照”，这些机构不能按对教育培训机构的要求进行备案，由此无法对其进行的超前教学加以监管；也由于“无证无照”，这些机构不可能按对教育培训机构的要求缴纳一定比例的风险准备金，这些机构破产关门后，消费者维权无门。
储朝晖认为，为了杜绝在线教育机构卷款逃跑的问题，需要进一步对其强化监管。有些在线教育服务机构很快建立起来，又很快消亡，其背后的深层次原因在于，有些进入在线教育行业的投资者对这个领域缺乏了解，只是简单地认为利用在线技术就可以办好教育，但其实要办好在线教育，最关键的是要有好的教育产品和教育服务。
“只有在线而没有教育，不能长久持续，因此也就容易出现卷款逃走的情况。从管理和投资的角度来说，建议那些非理性的、在教育上没有独特资源的投资者，不要贸然去投资在线教育。与其让自己背上诈骗的名声，不如理性作出选择。”储朝晖说。
熊丙奇认为，要全面治理在线教育培训存在的一些问题，需要适当降低准入门槛，把所有教育培训机构都纳入监管体系。
“目前，在线教育市场才初步形成，各方面都不够理性。在这种情况下，需要依据在线教育的特征，尽可能先建立行业规范，并且引导整个行业遵守规范。应该强调先有规范，再使用技术。如果先使用技术，但没有规范，就容易出问题。”储朝晖说。
储朝晖认为，在线教育只是教育的一种形式，无法替代其他教育形式。消费者在购买在线教育产品和在线教育服务时需要更加谨慎，不要盲目跟风，也不要轻信一些夸张的宣传，尽可能寻找稳定、有声誉、可信度比较高的在线教育机构。
□ 本报记者 杜晓
□ 本报实习生 陶稳
