中国工商银行湖南省分行2日透露，该行成功堵截了一起客户通过自动柜员机(ATM)转账的电信诈骗案件，使客户避免了2.8万元人民币的资金损失。据悉，这是中国人民银行对银行账户管理新规实施后，国内第一起被成功堵截的ATM转账电信诈骗。
2016年9月底，央行出台《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，并于12月1日起正式实施。该通知对ATM机转账做出了细致的规定：自12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过ATM机等具有存取款功能的自助设备转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账。
据工行张家界永定支行大堂经理文璐介绍，1日上午9时35分，一位客户神色紧张地跑进营业部大厅，向工作人员寻求帮助。经仔细询问后得知，该客户接到一个未知电话，误以为是自己朋友，就直接按电话里提供的账号在ATM机上跨行转账2.8万元。完成转账汇款后，客户怀疑自己被电信诈骗，便急忙跑到银行大厅寻求帮助。
了解事情原委后，永定支行迅速安排拒员帮助客户办理了转账撤销业务，整个事件处理时间不到10分钟，客户资金毫发无损。
据悉，为防范电信网络新型违法犯罪，湖南省工行在此次央行新规实行之前，就对各网点人员进行了集中培训，加强工作人员对客户的服务引导和可疑行为关注，并通过多种渠道对新规进行讲解和宣传，以确保客户资金安全。
