“太感谢你们了，要是没有你们，我真不知道该怎么办……”71岁的Z阿姨紧握泰康绿通就医团队成员的手，声音哽咽却满含感激。她的丈夫S爷爷——一位曾荣获解放军二等功的老英雄，在泰康绿通就医团队的全力协助下，顺利完成系统检查，为后续精准治疗奠定坚实基础。泰康人寿深圳分公司聚焦特殊群体急难愁盼，以优质绿通服务践行“金融为民”初心，用实际行动书写为民办实事暖心答卷。

S爷爷的故事曾是街坊邻里的骄傲。年轻时在部队屡立战功，那枚挂在客厅墙上的二等功奖章，承载着他对国家的赤诚与奉献。然而岁月不饶人，近年来，脑梗后遗症和老年痴呆让这位老英雄逐渐失去了往日风采：他无法自主行走，日常生活需要全程照料，记忆也变得模糊，有时连相伴几十年的老伴Z阿姨都难以辨认。

更让Z阿姨忧心的是，S爷爷的病情反复发作，头晕、肢体麻木等症状日益频繁。她带着丈夫辗转多家医院，却始终只能在门诊开具常规药物。考虑到S爷爷生活不能自理、治疗配合度低，且需要24小时专人照护，多家医院婉拒了住院申请。Z阿姨自己年事已高，加之摔伤未愈，行动需拄拐杖，子女又远在外地工作无法及时返回，独自照料丈夫的就医之路异常艰难。

就在Z阿姨近乎绝望之际，泰康人寿深圳分公司HWP专员向她推荐了绿通就医服务。抱着一丝希望，她提交了服务申请。

接到工单后，绿通服务团队迅速响应，第一时间详细了解情况，精心制定专属方案：一方面系统整理S爷爷的病史资料，积极联系医院相关科室，详细说明其特殊情况和紧迫需求；另一方面，考虑到Z阿姨行动不便，特别安排医学经理全程陪护，从接送、轮椅推送，到协助检查、记录医嘱，确保每个环节万无一失。

经过团队多次与医院各科室深入沟通，强调S爷爷的功勋身份和病情特殊性，最终成功协调到对应科室床位，顺利安排住院检查。住院当日，医学经理提前抵达医院，高效办理住院手续、整理物品、与医护人员交接病情，各个环节无缝衔接。考虑到老人独自住院，团队还贴心协助申请了24小时全职陪护。

在为期九天的住院检查期间，S爷爷需完成头颅CT、血管超声、血液化验等多项检查。由于行动不便且认知模糊，他时常情绪烦躁。医学经理总是以家人般的温暖耐心安抚：“S爷爷，咱们做完检查就会舒服些，您当年可是大英雄，这点小事难不倒您！”这些朴实的话语总能平复老人的情绪。遇到需要家属签字的重要环节，团队及时通过视频与Z阿姨沟通，让她虽远在家中也能及时了解情况，安心放心。

经过系统检查，医生明确了S爷爷脑梗的进展情况和老年痴呆的严重程度，找到了影响行走功能的主要原因，并制定了更加精准、个性化的治疗方案。

“你们不仅帮助了我家老头子，更是圆了我这个老太婆的心愿。”Z阿姨轻抚着那枚闪亮的二等功奖章，眼中满是感动，“他为国家拼搏奉献，如今还有人惦记着他、照顾着他，这比什么都珍贵。”

未来，泰康人寿深圳分公司将持续优化便民服务举措，用心解决群众就医难、办事难等急难愁盼问题。此次助力功勋老兵顺利就医，不仅彰显了企业的责任与担当，更传递了温暖贴心的社会温情，以实际行动践行金融为民初心，聚焦为民办实事，守护群众幸福晚年。

泰康人寿深圳分公司供稿

注：因不同医院、科室及专家预约难度不一致，绿通服务实际预约时效不做明确承诺，预约标准以服务条款为准